Suhde sai alkunsa, kun asiakas jätti yhteystietonsa jonkin sosiaalisen median kanavamme kautta. Tiimimme seurasi nopeasti saadakseen lisätietoja asiakkaan paikallisista markkinoista, tuotekiinnostuksista ja ostovaatimuksista.
Sen sijaan, että olisimme vaatineet suurta tilausta välittömästi, keskityimme tekemään ensimmäisestä askeleesta helppoa ja käytännöllistä. Tuotenäytteet valmistettiin ja lähetettiin, jotta asiakas pystyi arvioimaan seinäpaneelituotteidemme ulkonäköä, rakennetta ja laatua omakohtaisesti.
Näytteiden tarkastelun jälkeen asiakas eteni pienellä koetilauksella. Tästä vaiheesta tuli tärkeä testi paljon enemmän kuin itse tuotteesta. Viestinnän tehokkuus, tilausten koordinointi, pakkaaminen, laadunvalvonta ja toimitus olivat osa asiakkaan ensimmäistä todellista kokemusta tiimimme kanssa työskentelystä.
Kokeilumääräys sai positiivista palautetta. Kun jokainen vaihe saatiin päätökseen sujuvasti, molemmat osapuolet lisäsivät luottamusta yhteistyöhön. Suhde eteni vähitellen uudesta tiedustelusta asiakkaaksi, joka oli valmis tekemään suuremman, merkityksellisemmän tilauksen.
Elokuun loppuun mennessä kuukausia kestäneen viestinnän, näytteenoton ja onnistuneen koetilauksen jälkeen asiakas vahvisti virallisesti kahden 40 jalan kontin massaostoksen. Tiimillemme tämä oli uusi läpimurto uuden asiakkaan kanssa Almatyssa – ja selkeä esimerkki siitä, kuinka potilasseuranta ja johdonmukainen palvelu voivat muuttaa ensimmäisen online-johdon todelliseksi, pitkän aikavälin liiketoimintapotentiaaliksi.
Kun joukkotilaus tuli tuotantoon, myynti-, tuotanto-, laadunvalvonta- ja logistiikkatiimit työskentelivät tiiviisti yhdessä. Jokainen vaihe tarkastettiin ennen lähetystä, ja valmiille tuotteille tehtiin useita tarkastuskierroksia, jotta varmistettiin, että tilaus täyttää sovitut vaatimukset.
Lopullisten tarkastusten päätyttyä tavarat lastattiin aikaisin aamulla ja kaksi konttia lähtivät virallisesti Almatyyn. Lähetys oli viimeinen vaihe viiden kuukauden matkalla, joka alkoi yksinkertaisella yhteydenotolla sosiaalisen median kautta.
Ymmärrämme, että ulkomaisten asiakkaiden luottamus rakentuu yksityiskohdilla: odotuksia vastaava näyte, huolella käsitelty koetilaus, selkeä viestintä kysymyksissä, tasainen tuotteiden laatu ja vastuullinen koordinointi siihen asti, kunnes lähetys lähtee tehtaalta.
Tunnustaaksemme onnistuneen tilauksen takana olevaa tiimityötä järjestimme toimistossa pienen kannustus- ja kokemustenjakokokouksen. Koko asiakaskehitysprosessin ajan tarkkaavaisia ja sitoutuneita työtovereita palkittiin ja tunnustettiin panoksestaan.
Tilaus ei ollut yhden ihmisen saavutus. Uuden median liidien luomisesta ja asiakkaiden seurannasta näytteiden valmisteluun, koetilauspalveluun, tuotannon koordinointiin, tarkastukseen, pakkaamiseen ja logistiikkaan osallistuivat monet ihmiset eri vaiheissa. Tapaaminen oli siis sekä juhlaa että käytännönläheistä jakotilaisuutta: mahdollisuus tunnustaa hyvä työ ja muuttaa onnistunut asiakasmatka kokemukseksi, josta laajempi tiimi voi oppia.
Tämä yhteistyö on muistutus siitä, että kansainvälistä liiketoimintaa rakennetaan usein askel kerrallaan. Sosiaalisen median kysely voi johtaa näytteeseen. Näyte voi johtaa koetilaukseen. Hyvin toimitettu kokeilutilaus voi rakentaa täyden kontin ostamiseen tarvittavaa luottamusta.
SHIPO:lle lähetys Almatyyn ei ole tarinan loppu – se on uusi alku. Arvostamme asiakkaan luottamusta ja jokaisen projektia tukeneen tiimin jäsenen sitoutumista. Jatkamme tuotteidemme, palveluidemme ja toimituskykymme parantamista tukeaksemme jakelijoita, tukkukauppiaita, urakoitsijoita ja projektikumppaneita useammilla markkinoilla ympäri maailmaa.
